תפריט דיגיטלי ומערכת משובים

מה הוא באמת חשב, לפני שהוא קם?

רוב האנשים לא יגידו לך בפנים שמשהו לא היה בסדר. הם פשוט לא יחזרו. שאלה אחת, שתי שניות, ואתה יודע.

מסך הדירוג במערכת החיה: שאלה אחת וחמישה כוכבים

אחרי דירוג גבוה: «איזה כיף לשמוע» וכפתור לדירוג בגוגל

אחרי דירוג נמוך: טופס פנימי עם נושאים, שם וטלפון

זה המסך שהלקוח שלך רואה. לא הדמיה.

4.0 – 5.0ממשיך לעמוד הביקורות בגוגל

1.0 – 3.9נעצר, ומגיע רק אליך

אחד מהשניים יקרה ברגע שתלחץ.

21:44 · מיד

ביקורת חדשה בגוגל

הוא הופנה לעמוד הביקורות בזמן שהוא עוד מרוצה, בלחיצה אחת.

בלי לבקש טובות, ובלי שאף אחד יזכיר לו

21:44 · 8 שניות מהדירוג

התראה בטלפון, עכשיו

«ההמתנה הייתה ארוכה מדי»

שם וטלפון נשמרו, והוא עדיין יושב אצלך

לראות מסלולים איך זה עובד

הכול מתחיל מכרטיס קטן על השולחן.

בגודל של כרטיס ביקור. הוא מונח ליד המלחייה, והלקוח סורק אותו כשהוא מחכה.

כרטיס QR מודפס בגרסת קרם, עם לוגו הלקוח והנחיית סריקה

כרטיס QR מודפס בגרסה כהה, מותג אחר, אותה תבנית

שני עסקים, אותה תבנית, שתי שפות עיצוב. זה מה שיוצא מהמדפסת ומגיע אליך ליד — עם השם שלך עליו.

זה נפתח בשם שלך. לא בשם של איזו פלטפורמה.

תפריט, שאלה אחת, ואז זה מחליט לבד לאן ללכת עם התשובה. מה שרואים בהמשך הוא צילומי המסך של המערכת שרצה עכשיו, בזה אחר זה.

התפריט נפתח
בשם שלך. ריבוי שפות, מתג בוקר־ערב, ותמונות אמיתיות של המנות. בלי אפליקציה ובלי הורדה. BROWSE

ואז שאלה אחת.
שתי שניות. לפני שהוא קם מהשולחן. זה כל מה שאתה מבקש ממנו, וזה כל מה שצריך. RATE

היה לו טוב?
הוא כבר בגוגל. לחיצה אחת, והביקורת נכתבת בדיוק במקום שבו לקוחות חדשים מחפשים אותך. GOOGLE

היה לו פחות טוב?
זה עוצר כאן. הטופס נשאר בפנים ומגיע ישר אליך. אתה שומע את זה מהלקוח, לא מהאינטרנט. PRIVATE

אחרי דירוג נמוך: טופס פנימי שמגיע לבעלים

היא לא התלוננה. היא פשוט הלכה.

21:12
המנה יצאה באיחורערב עמוס, קורה. במטבח אף אחד לא ידע שזה הפריע לה.
21:44
היא שילמה ויצאהלא אמרה כלום. כמעט אף אחד לא אומר.
23:20
שני כוכבים בגוגל, מהביתמהמקום הזה כבר אי אפשר להגיע אליה. וזה מה שהבא אחריה יראה ראשון.

שלושים ושתיים הדקות
שבהן היא עוד ישבה
ליד השולחן.

זה כל החלון שהיה לך — והוא עבר בשקט.

מה שמשתנה

אנחנו תופסים את זה בזמן, כשעוד אפשר לתקן.

אורח שכועס לא מחכה. הוא מדרג ברגע שהתחושה הכי חזקה — והשאלה היחידה היא אם הדירוג הזה מגיע קודם אליך, או קודם לגוגל.

אוספת ומנתבת

קוד ממותג — מודפס, מוכן לשולחן
דירוג בשתי שניות — בלי אפליקציה, בלי הרשמה
ניתוב לפי הדירוג — לא כל משוב הולך לאותו מקום
הפרטים נשמרים — שם, טלפון, מה קרה

נאסף ומנותב נכון. אבל מישהו עדיין צריך להסתכל.

דואגת שתפעל

התראה מיידית על כל דירוג נמוך
הודעת בוקר — מה קרה אתמול, בשורה אחת
דוח יומי ושבועי — מגמה, לא רק אירוע
תובנות שמדרגות נושאים לפי חומרה

יושבת מעל מערכת המשובים, ולא נמכרת בלעדיה.

שתי הדרכים להגיע אליה בזמן

היא מדרגת בזמן שהיא עוד יושבת. משם יש לך שתי דלתות, ושתיהן פתוחות.

באותו רגע

הדירוג הנמוך מקפיץ התראה אצלך תוך שניות, בזמן שהיא עוד ליד השולחן. אפשר לגשת, לשאול מה קרה, להוציא קינוח, לתקן את הערב בזמן שהוא עוד קורה.

אחר כך, באופן אישי

במסך הדירוג הנמוך יש שדה שם וטלפון. מי שממלא אותו נותן לך רשות לחזור אליו. שיחה אחת למחרת בבוקר — להתנצל, להבין, לפצות — מגיעה למקום שביקורת בגוגל כבר לא מגיעה אליו.

ולקוח מאוכזב שקיבל טיפול כמו שצריך שווה לך יותר מהפיצוי שנתת לו.

הוא לא חוזר להיות לקוח רגיל. הוא חוזר להיות לקוח שמספר את הסיפור — כי הדבר שנשאר לו בראש הוא לא האיחור, אלא שמישהו שם לב וטרח. אורח שהכול אצלו עבר חלק פשוט יוצא. אורח שטיפלת בו — זוכר.

לקוח אחד או שניים כאלה בחודש, ועלות המנוי כבר חזרה. כל השאר — הביקורות שלא נכתבו, הדירוג שעולה, מה שאתה סוף־סוף יודע על העסק שלך — זה מה שנשאר מעל.

נסה בעצמך

לא כל דירוג הולך לאותו מקום.

זו לא אנימציה שהמצאנו כדי להסביר. זו בדיוק ההתנהגות של המערכת שרצה היום אצל מרינה ביי בהרצליה — אותו מסלול, אותם תנאים. תלחץ על כוכב.

מרינה ביי

MARINA HERZLIYA

איך הייתה החוויה שלכם?

לחצו על מספר הכוכבים

המשוב נשלח ישירות להנהלת מרינה ביי

מה לא עבד?

זמן המתנהשירותאיכות האוכלניקיוןמחיר

חיכינו כמעט חצי שעה למנה…

שם

טלפון

שליחה

נשאר פנימי. לא עובר לשום מקום ציבורי.

איזה כיף לשמוע!

מה היה הכי טוב?

האוכלהשירותזמן ההמתנההניקיוןהמחירהאווירה

בלי לבחור נושא — הכפתור עוצר. זה מכוון.

מרינה ביי

כתיבת ביקורת · Google

שתפו את החוויה שלכם…

הנושא שנבחר נשמר אצלך, והאורח כבר בדף הביקורות.

הצד שלך — עדיין שקט.

התראה אצלך, עכשיו

2 כוכבים · שולחן בפנים · לפני 4 שניות
«זמן המתנה» · הושארו שם וטלפון.

היא עוד יושבת. יש לך שתי דלתות: לגשת עכשיו, או להתקשר מחר בבוקר.

הנושא נתפס, ואז הוא עובר לגוגל

5 כוכבים · «האוכל» · לפני 2 שניות
נשמר אצלך, והאורח נשלח לדף הביקורות שלך.

מה שהוא יכתוב בגוגל כבר לא שלך — זו מערכת חיצונית. לכן הנושא נתפס כאן, לפני המסירה. זה ההבדל בין «נשמח אם תכתבו עלינו» לבין לדעת על מה משבחים אותך.

מתוך הקוד שרץ אצל הלקוח — marina-bay/index.html

⁠בגוגל עצמה אין לנו גישה למה שהאורח כותב — זו מערכת חיצונית. ⁠לכן הנושא נתפס כאן, לפני המסירה, והמעבר קורה בלחיצה ⁠ולא בטיימר.

show(rating >= 4
  ? (cfg.googleReviewUrl ? 'step-google' : 'step-high')
  : 'step-low');

googleGo.onclick = () => {
  if (!selectedTopicIdx.length) return err(...);
  save({}).then(() =>
    location.href = cfg.googleReviewUrl);
};

אף אחד לא ימלא לך טופס.
אבל כולם לוחצים על כוכב
לפני שהם קמים.

על ההבדל הזה הכול בנוי. בלי סקר, בלי מייל, ובלי שהמלצר יצטרך לבקש טובה. נגיעה אחת בדרך החוצה.

שולחן טרצו בבית קפה באור אחר צהריים נמוך, מלחיית זכוכית עליו

מסלולים

המחיר הוא הסכום הסופי.

המחיר כולל מע״מ, בלי כוכביות ובלי התחייבות. ההבדל בין המסלולים הוא מה שהם פותרים לך, לא כמה שורות יש ברשימה.

אפשר לקחת כל אחד מהם בנפרד. מסעדה שרוצה רק את המשובים ⁠— בלי תפריט ⁠— זו בחירה לגיטימית ואפילו נפוצה: שם נכתבות הביקורות שקובעות מי ייכנס מחר.

תפריט

רק להפסיק להדפיס. בלי שכבת המשוב.

תפריט או קטלוג דיגיטלי ממותג
קוד QR ממותג ומודפס
ריבוי שפות ומתג בוקר/ערב
עדכוני תוכן
תמיכה בוואטסאפ

₪129 לחודש · הקמה ₪690 · 2 סבבי תיקון

להתחיל

משובים

רק לתפוס את המשוב בזמן. בלי תפריט.

עמוד משוב ממותג עם ניתוב כוכבים
ניתוב חיובי לגוגל, שלילי לטופס פנימי
פינגו — התראה מיידית על משוב שלילי
התראת ליד חדש
דוח יומי, שבועי והודעת בוקר
תובנות AI ולוח בקרה

₪168 לחודש · הקמה ₪490 · 2 סבבי תיקון

להתחיל

תפריט + משובים

הנפוץ ביותר

שניהם, מערכת אחת, קוד אחד על השולחן.

כל מה שבתפריט
כל מה שבמשובים
קוד אחד שמוביל לשניהם
הפרטים נשמרים: שם, טלפון, מה קרה

₪199 לחודש · הקמה ₪890 · 3 סבבי תיקון

להתחיל

צריך יותר? יש מסלול מתקדם ל-₪249 לחודש — לעסק עם כמה סניפים, כמה שפות או כמה שירותים ויעדים. וגם מסלול משוב בסיסי בלי פינגו, ב-₪129. נדבר ונתאים.

SUMMARY · NO ASTERISK

להתחיל שיחה קצרה בוואטסאפ. בלי טופס ובלי התחייבות.

לפני שנדבר.

המחיר באמת סופי?

כן. כל מחיר כאן הוא הסכום שתשלם, כולל מע״מ 18%. בהצעה תקבל גם פירוט לפני מע״מ, לצורכי הנהלת חשבונות.

אפשר לקנות את פינגו לבד?

לא. פינגו הוא שכבת ההתראות שיושבת מעל מערכת ניתוב המשובים — בלי המערכת שאוספת, אין לו על מה לעבוד. אם כבר יש לך את הבסיסי, אפשר להוסיף בכל רגע.

למה יש דמי הקמה?

כי זו עבודה אמיתית — ומה שהיא כוללת תלוי במה שלקחת. במשוב: אני מחבר את דף הביקורות שלך בגוגל, מגדיר את ההתראות ואת נושאי המשוב, מתאים את העיצוב למותג, ומדריך אותך. בתפריט: נוסף לזה חילוץ התפריט שלך והזנתו — כל המנה, המחיר והתיאור. זה ההפרש בין ₪490 הקמה למשוב לבין ₪690 לתפריט. בשני המקרים אני מתקן עד שזה נכון. אצל מי שלא גובה הקמה, השעות האלה הן שלך.

מה עם כמה סניפים או כמה תפריטים?

נכון להיום המערכת עובדת עם עסק אחד ותפריט אחד. תמיכה בכמה סניפים עדיין לא נבנתה, וכשהיא תיבנה תתומחר בנפרד. לא אמכור לך משהו שעוד לא קיים.

יש התחייבות?

אין. המנוי חודש בחודשו. דמי ההקמה חד-פעמיים ומשולמים בתחילת העבודה, כי הם מכסים שעות שכבר בוצעו.

כמה זמן לוקח להעלות את זה לאוויר?

בין 1 ל-7 ימי עסקים, ותלוי בכמה דברים שלא תמיד בשליטתי: כמה מהר מגיע החומר שלך (תפריט מעודכן, לוגו, גישה לעמוד הגוגל), אם צריך הדפסה, וכמה עומס יש לי באותו שבוע. לא אתן לך תאריך שאני לא בטוח בו. בשיחה הראשונה אגיד לך איפה אנחנו נופלים בטווח הזה, ואם משהו משתנה — תדע לפני.